حكومة X10: الابتكار الجذري لتحقيق تحول حكومي غير مسبوق

نحن نعيش في عصر من التغيير المتلاحق الذي يحبس الأنفاس"عالم الفوكا"، حيث أصبحت المعلومات في متناول الجميع بسرعة آنية. هذا التغير السريع يستدعي من الحكومات والمؤسسات تبني "رشاقة ومرونة" عالية في بيئة العمل، مع قدرة على "التكيف واستشراف المستقبل". لم تعد المؤسسات الحكومية تكتفي بتقديم خدمات تلبي الاحتياجات فقط، بل تسعى لتجاوز "التوقعات وإسعاد المتعاملين" من خلال تقديم خدمات مبتكرة وجذرية.

في تقارير القمة العالمية الحكومية التي عقدت في دبي عام 2017، تم توجيه الحكومات لتلعب دورًا محوريًا في تشكيل المستقبل الرقمي في بلدانها. لتحقيق هذا الهدف، يتطلب استخدام تقنيات استشراف المستقبل لبناء رؤية واضحة حول الاحتياجات الرقمية الحالية والمستقبلية للمجتمع. وهذا التحول الرقمي الناجح لا يقتصر على تحسين الخدمات القائمة، بل يتطلب أيضًا ابتكار خدمات جديدة بالكامل تلبي احتياجات المجتمع بطرق مبتكرة وجذرية.

بفضل الله، ومن خلال عملنا كمستشارين في تميز المؤسسات والحكومات، وبالتعاون مع الأستاذة رولا المعايطة والأستاذ نزار عبندة، استطعنا استيعاب الرؤية والعمل على إعداد أول كتاب متخصص في "الابتكار الجذري 10X". هذا الابتكار الجذري يهدف إلى تطوير خدمات جديدة تمامًا تستند إلى التغيرات في التوجهات العالمية والتكنولوجيا المتطورة، مما سيساهم في تقديم خدمات حكومية أكثر فعالية وسرعة، مع تقليل البيروقراطية في تقديم الخدمات إلى حدها الأدنى.

لاحظنا أن المؤسسات الحكومية الرائدة عالميًا بدأت بالفعل في تغيير نظرتها للمتعاملين الحاليين والمستقبليين، تماشيًا مع ازدهار الاقتصاد الرقمي. لتحقيق هذا الهدف، تحتاج الحكومات إلى بيئة تحفز الابتكار وتدعم نمو العمل، وتوفر خدمات أكثر كفاءة، وتحسن تجربة المتعاملين، مع ضمان تأثير إيجابي ومستدام على حياة الناس.

أن التحديات التي تواجه الحكومات لتحقيق هذه الرؤية هائلة، ويجب على القطاع العام أن يتوقف عن "الخوف من الفشل" ويبدأ في "التجريب" واعتماد تقنيات ومنهجيات جديدة. النجاح في الابتكار الجذري الذي يتطلب جهدًا وتكلفة، لكنه يوفر فرصًا هائلة لتحقيق تحولات كبيرة في التكنولوجيا والخدمات الحكومية.

ومع ذلك، فإن التكنولوجيا وحدها ليست كافية لتحقيق التحول الحقيقي، حيث يتطلب التحول الناجح تكامل التكنولوجيا مع العمليات والسياسات وابتكارات القوى العاملة والتغييرات التنظيمية. ويمكن للحكومات تعزيز هذا التحول من خلال تقارب الأدوات والاستراتيجيات الجديدة، مما يخلق فرصًا لتحقيق تحسينات جذرية.

إن قيام الحكومات بتطبيق مفهوم 10X يمكنها من تحقيق تحسينات جذرية في خدماتها وعملياتها، مما يعزز جودة الحياة للمواطنين ويزيد من كفاءة الإدارة الحكومية. من خلال الاستفادة من هذه الاتجاهات، تقف الحكومات على أعتاب تحول تحويلي يمهد الطريق نحو مستقبل أكثر إشراقًا وفعالية.

* صالح سليم الحموري/ خبير التدريب والتطوير/ كلية محمد بن راشد للادارة الحكومية.