الخدمة العامة هي جوهر العمل الحكومي، والواجب الأساسي للموظف والمدير في المؤسسات الحكومية هو تقديم الخدمات للناس والعمل على إسعادهم. تتجسد هذه الرسالة بوضوح في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تحظى الخدمة العامة بأولوية قصوى في رؤية القيادة. بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، أصبحت دبي نموذجاً رائداً في تقديم الخدمات الحكومية الممتازة.

تحت شعار "خدمة الناس"، تتخذ الحكومة خطوات ملموسة لضمان راحة، ورفاهية المواطنين، والمقيمين، والسياح. "محمد بن راشد" يلخص رؤية الحكومة الإماراتية بقوله: "وظيفتنا هي تحقيق السعادة للمواطنين". هذه المقولة تلخص نهج الحكومة الإماراتية في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين على حد سواء، مما يعزز الشعور بالرضا والسعادة بينهم. يظهر هذا الاهتمام بتعيين مدير تنفيذي للسعادة في كل مؤسسة حكومية.

أمثلة على المبادرات الرائدة في إمارة دبي:

مركز دبي للخدمات الحكومية تأسس ليكون نموذجاً يحتذى به في تقديم الخدمات الحكومية بشكل متكامل وسلس. يوفر المركز مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية تحت سقف واحد، مما يسهل على المواطنين إنجاز معاملاتهم بسرعة وكفاءة.

مبادرة "دبي الذكية" تهدف إلى تحويل دبي إلى مدينة ذكية بالكامل، حيث يتم تقديم الخدمات الحكومية بشكل رقمي وسهل الاستخدام. من خلال هذه المبادرة، أصبح بإمكان المواطنين والمقيمين الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر تطبيقات الهواتف الذكية والمنصات الرقمية، مما يوفر الوقت والجهد.

مركز الشرطة الذكي يعتبر الأول من نوعه على مستوى منطقة الشرق الأوسط، وهو عبارة عن مركز شرطة متكامل تفاعلي ذاتي الخدمة دون تدخل بشري. يتيح لأفراد المجتمع التقدم بطلب خدمات شرطة دبي التي تُقدّم في مراكز الشرطة التقليدية، ويوفر العديد من الخدمات الذكية.

مبادرة "سعادة المتعاملين" أطلقتها حكومة دبي بهدف قياس مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية وتحسينها باستمرار. تشمل هذه المبادرة العديد من الأنشطة والفعاليات التي تهدف إلى تعزيز العلاقة بين الحكومة والمواطنين.

المدير الحكومي يحمل مسؤولية كبيرة في تحقيق رضا وسعادة المواطنين. الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم يقول: "القائد هو الذي يسعد الناس، ويزرع فيهم الأمل". هذه الكلمات تعكس الدور الأساسي للقائد في تحفيز الفريق وتوجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف المشتركة في خدمة الناس.

إن خدمة الناس والعمل على إسعادهم هو واجب مقدس للموظف والمدير في المؤسسات الحكومية. من خلال الالتزام بتقديم أفضل الخدمات وتحقيق رضا المواطنين، يمكن للحكومات أن تبني مجتمعاً سعيداً ومتقدماً. نموذج دولة الإمارات، الذي يُدرس في برامج القيادة بكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، يقدم دروساً قيمة في كيفية تقديم الخدمة العامة بأفضل شكل ممكن، تحت قيادة حكيمة تضع سعادة الناس في قلب كل قرار.

بكلمات مباشرة ومختصرة، يقول "محمد بن راشد" للمدراء: "الغاية من الإدارة الحكومية هي خدمة الناس، الغاية من الوظيفة الحكومية هي خدمة المجتمع، الغاية من الإجراءات والأنظمة والقوانين هي خدمة البشر، لا تنسَ ذلك، لا تمجّد الإجراءات ولا تقدّس القوانين، ولا تعتقد أن الأنظمة أهم من البشر".


** خبير التدريب والتطوير/ كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية