في عصر يتسم بسرعة التغيرات وتعقيد المشكلات، تبرز الحاجة الملحة لتحديث الأطر البيروقراطية التقليدية في الهياكل الحكومية.

مفهوم تصفير البيروقراطية لا يعني إلغاء النظم والقوانين، بل يشير إلى تبسيط وتسهيل وتسريع إجراءات العمل وتخفيف الأعباء غير الضرورية على قطاع الأعمال والأفراد من حيث الوقت، الجهد، والموارد. يهدف هذا البرنامج الوطني إلى إحداث نقلة نوعية واستثنائية في الإجراءات الحكومية، مما يعزز النمو الاقتصادي، ويرتقي بتنافسية القطاعات وبيئة الأعمال، ويرفع جودة حياة المجتمع، ويجعل المؤسسات الحكومية أكثر رشاقة ومرونة وقدرة على الاستجابة للتحديات بفعالية وكفاءة.

البيروقراطية هي نظام إداري يعتمد على سلسلة من القواعد والإجراءات المفصلة التي يجب اتباعها لتنفيذ أي مهمة أو خدمة. على الرغم من دورها في تنظيم العمل وضمان الشفافية، إلا أن الإفراط في التعقيد والتراتبية قد يؤدي إلى تباطؤ العمليات وتقليل الكفاءة. التحدي يكمن في كيفية الاستفادة من هذه الأطر التنظيمية دون الوقوع في فخ التعقيدات التي تعيق العمل وتقلل من سرعة الاستجابة للاحتياجات المتغيرة.

يهدف تصفير البيروقراطية إلى إعادة هندسة الإجراءات الحكومية بما يتناسب مع متطلبات العصر الحديث. يتطلب ذلك تقليل المستويات الإدارية الزائدة وتبسيط الإجراءات لتحقيق الكفاءة المطلوبة. لتحقيق هذا الهدف، يتم البدء بتقييم شامل للإجراءات الحالية لتحديد العقبات والتعقيدات غير الضرورية. بعد ذلك، يتم إعادة هيكلة الهياكل التنظيمية لتقليل المستويات التراتبية وتعزيز القدرة على اتخاذ القرار بسرعة وفعالية. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين البنية التحتية الرقمية وتسهيل الخدمات الإلكترونية والأتمتة، ما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل الوقت والجهد المبذول.

رغم الفوائد العديدة التي يجلبها تصفير البيروقراطية، إلا أن هناك تحديات تتضمن مقاومة التغيير من قبل الأفراد الذين يجدون في النظام القديم مصدرًا للأمان الوظيفي. الخوف من التغيير والتأثير المحتمل على مكانتهم أو دورهم داخل المؤسسة يشكل عقبة رئيسية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون تكلفة التحول التكنولوجي والتدريب عالية، لكنها استثمارات ضرورية لضمان انتقال سلس وتحقيق مكاسب طويلة الأمد في الكفاءة والفعالية.

تقدم بعض الدول أمثلة ناجحة على تحقيق تصفير البيروقراطية. في إستونيا، تمكنت الحكومة من تحقيق أتمتة شاملة للخدمات العامة، مما جعل التعامل مع الحكومة أسهل وأكثر شفافية للمواطنين والشركات. أما في سنغافورة، فقد تم إعادة تصميم الإجراءات الحكومية لتسريع المعاملات وتحسين جودة الخدمات، مما جعل الحكومة أكثر كفاءة واستجابة للاحتياجات المتغيرة.

أطلقت حكومة دولة الإمارات برنامج "تصفير البيروقراطية الحكومية" كمرحلة جديدة للعمل الحكومي، بهدف الارتقاء بمستويات الكفاءة والجودة والمرونة في المؤسسات الحكومية. يسعى البرنامج إلى تبسيط وتقليص الإجراءات الحكومية، وإلغاء الاشتراطات غير الضرورية.

وقد تم توجيه الوزارات والجهات الحكومية بالتطبيق الفوري للبرنامج، بهدف إلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي، وخفض ما لا يقل عن 50% من المدد الزمنية للإجراءات، وتصفير جميع الاشتراطات والمتطلبات غير الضرورية خلال عام. سيتم تقييم نتائج العمل والاحتفاء بأفضل الإنجازات بنهاية عام 2024.

تصفير البيروقراطية هدف يستحق السعي لتحقيقه لما له من فوائد محتملة في تحسين جودة الحوكمة والاستجابة لاحتياجات المواطنين بفعالية أكبر. لتحقيق هذا الهدف، يجب تبني نهج شامل يضمن إشراك جميع الأطراف المعنية ويعتمد على التخطيط الدقيق والتنفيذ المدروس. بالعمل معًا، يمكن للحكومات تحويل التحديات إلى فرص وضمان مستقبل أكثر استقرارًا وازدهارًا للجميع.

تصفير البيروقراطية ليس مجرد مبادرة لتحسين الإجراءات الحكومية، بل هو رؤية لتحويل المؤسسات الحكومية لتكون أكثر مرونة وكفاءة في مواجهة تحديات العصر الحديث. من خلال التبني الواسع للتكنولوجيا، والتدريب المستمر للموظفين، والتخطيط الاستراتيجي، يمكن تحقيق نقلة نوعية في الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

* خبير التدريب والتطوير/ كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية