عمون - عملية تسويق الخدمات تُعتبر أكثر تعقيدًا من تسويق المنتجات القابلة للمس. ذلك لأن الخدمات تصعب على المستهلكين تقييمها بدقة وتحمل مخاطر كبيرة، مثل الخدمات الطبية والقانونية. لهذا، يجب على الجهة المسؤولة عن تسويق الخدمات في المنظمة أن تكون على دراية بالأنظمة وتعمل بالتعاون مع هيئة قانونية للامتثال للقوانين، وهذا قد يزيد التكاليف.

في تسويق الخدمات، يتعين بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بشكل خاص. هذا يعني أن تسويق الشركات الخدمية يعتمد على كسب ثقة العملاء واستدامة هذه العلاقات، وهو استثمار يمكن أن يؤدي إلى تحقيق أرباح مستقبلية.

أيضًا، تختلف أساليب التسويق للمنتجات عن تلك المستخدمة في تسويق الخدمات. فالمنتجات يمكن رؤيتها وملمسها، بينما الخدمات غالبًا ليس بالإمكان رؤيتها أو ملمسها بسهولة. لذلك، يجب استخدام استراتيجيات مختلفة لترويج الخدمات.

وفيما يتعلق بالملكية، يمكن نقل ملكية المنتجات وإعادة بيعها، بينما الخدمات من الصعب نقل ملكيتها بعد استهلاكها. على سبيل المثال، يمكن بيع منزل أو سيارة، ولكن من الصعب بيع خدمة تجميل الشعر أو خدمة جراحية بعد تقديمها.

أخيرًا، يجب مراعاة عدم إمكانية إرجاع الخدمات من قبل المستهلك بمجرد تلقيها. بينما يمكن للمشتري إعادة المنتج إذا لم يلبِ توقعاته واحتياجاته.