عمون - مفهوم التواصل يشير إلى العملية التي تجمع بين عدة أطراف وعوامل متعددة لتمكينها من التفاعل والتفاهم. يتضمن هذا المفهوم القدرة على توجيه الأفكار وتقديمها بوضوح وفهمها من قبل الآخرين، مع مراعاة الاختلافات بين الأفراد أو الأطراف المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن أيضًا نقل المعلومات، والمشاعر، والأفكار للآخرين باستخدام الرموز والعلامات والسلوكيات.

من جهة أخرى، مهارات التواصل الفعّال تشمل المهارات التعبيرية والاستماع والإنصات. المهارات التعبيرية تتعلق بكيفية التعبير عن الأفكار والمشاعر بوسائل متعددة، بما في ذلك لغة الجسد. أما مهارات الاستماع والإنصات، فتتضمن القدرة على الاستماع بعناية إلى ما يقوله الآخرون وفهمهم دون انقطاع.

وبشكل عام، يمكن تلخيص عناصر التواصل في:

المُرسل: هو الشخص أو الكيان الذي يبدأ عملية التواصل من خلال إرسال رسالة أو فكرة.

المستقبل: هو الشخص الذي يتلقى الرسالة ويحاول فهمها والاستجابة لها.

الرسالة: تمثل محتوى الرسالة أو الأفكار التي يتم نقلها من المرسل إلى المستقبل.

القناة: هي وسيلة الاتصال التي يتم استخدامها لنقل الرسالة، سواء كانت كتابية أو شفوية أو حتى غير لفظية.

الاستجابة: تشير إلى رد الفعل الذي يظهره المستقبل بعد استلامه الرسالة، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا أو معرفيًا.

بشكل عام، تحتاج عملية التواصل إلى فهم جيد لهذه العناصر ومهارات فعالة لضمان تبادل المعلومات والأفكار بشكل فعّال بين الأشخاص.