عمون - إدارة الجودة هي عملية إشراف على جميع الأنشطة والمهام داخل المؤسسة بهدف الحفاظ على مستوى عالٍ من تميّز المنتجات والخدمات. تشمل هذه العملية تحديد سياسات إدارة الجودة وتخطيطها وتنفيذها ومراقبتها وتحسينها.
تتألف إدارة الجودة من أربعة مكونات رئيسية:
تخطيط الجودة: يتضمن تحديد معايير الجودة المناسبة وكيفية تحقيقها.
تحسين الجودة: يهدف إلى تحسين المنتجات أو الخدمات وزيادة الثقة بها.
مراقبة الجودة: تضمن الدعم المستمر للعمليات الإنتاجية لضمان تحقيق النتائج المطلوبة.
ضمان الجودة: يشمل مجموعة من الإجراءات المخططة لضمان أن المنتج يفي بالمتطلبات المحددة.
مبادئ إدارة الجودة تشمل التركيز على العملاء ووجود قيادة جيدة وإشراك الموظفين وتحسين المستمر واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة وإدارة العلاقات مع الموردين.
إدارة الجودة تقدم العديد من الفوائد مثل تحسين المنتجات والخدمات، زيادة الإنتاجية، رضا العملاء، وزيادة التزام الموظفين.
الرد على تعليق