عمون - التسويق هو عملية إدارية تهدف إلى تعريف العملاء بالخدمات والسلع، وتشمل أربعة عناصر رئيسية: تحديد المنتجات، وتحديد الأسعار، واختيار طرق التوزيع المناسبة للوصول إلى العملاء، ووضع استراتيجية ترويجية.

التسويق يشمل أيضًا مجموعة من الإجراءات التي تعمل على زيادة المبيعات في الأسواق. يُمكن تحقيق التسويق من خلال عدة طرق، من بينها:

الإعلان: يُعتبر الإعلان واحدًا من أهم وسائل التسويق، حيث يُخصص ميزانية كبيرة للترويج للسلع والخدمات. يمكن استخدام الإعلان عبر تصميم الإعلانات الداخلية أو الاستعانة بشركات إعلانية متخصصة لدعم الدعاية في وسائل الإعلام المختلفة مثل الصحف والتلفزيون.

العلاقات العامة: تعتبر العلاقات العامة استراتيجية مهمة لكل أنواع الشركات. تتضمن العلاقات العامة استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب للتواصل مع الجمهور، مثل الرسائل الإعلامية وتوفير معلومات عن الشركة والمنتجات والعلامة التجارية الخاصة بها.

المبيعات: تُعدّ المبيعات واحدة من أهم الطرق المستخدمة في التسويق. تختلف استراتيجيات المبيعات بين الشركات في الأسواق التجارية، ولكن عندما تتميز المبيعات بجودتها وكفاءتها، فإنها تصبح أداة تسويقية تفاعلية تساهم في جذب العملاء.

الوسائل الرقمية: تشمل الوسائل الرقمية استخدام الإنترنت والأساليب التفاعلية الرقمية. تشمل الوسائل الرقمية البريد الإلكتروني والإعلانات الرقمية والحملات الترويجية عبر الإنترنت. تتميز الوسائل الرقمية بتكلفتها المنخفضة وقدرتها على توفير وسائل إعلامية حديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق يتأثر بعدة عوامل، منها:

الحاجات: هي الأشياء التي يشعر الإنسان بنقصها وعدم الراحة بسبب عدم الحصول عليها. يسعى الفرد لتلبية هذه الحاجات وتحويلها إلى رغبات.

الرغبات: هي شكل الحاجات التي تحققها الأفراد. تعتمد الرغبات على العوامل الفردية والاجتماعية والثقافية، ويسعى الإنسان لتحقيق رغباته من خلال البحث عن الوسائل المناسبة.

الطلبات: هي طلبات الأفراد للحصول على الحاجات والرغبات. يلعب التسويق دورًا في تلبية هذه الطلبات من خلال توفير المنتجات والخدمات المطلوبة وفقًا لقدرة الأفراد المالية.

المنتجات: هي السلع والخدمات التي تسوقها الشركات وتساعد في تلبية رغبات وحاجات الأفراد.

التبادل: هو تحقيق الهدف من عملية التسويق عندما يحصل الفرد على المنتج الذي يرغب فيه مقابل تقديم شيء ذو قيمة، غالبًا ما يكون مبلغًا ماليًا.

التسويق يتميز بعدة خصائص، منها:

يهدف التسويق إلى تلبية حاجات المستهلكين والمشترين من خلال توفير الخدمات والسلع في الوقت والمكان المناسبين بجودة عالية وأسعار مقبولة.
يعتبر المستهلكون هم العنصر الحاسم في التسويق للشركات والمؤسسات.
يساهم التسويق في تحقيق فائدة الملكية للأفراد من خلال إنتاج وتوفير مجموعة من السلع والخدمات.
يقدم التسويق مجموعة من الأفكار لجذب العملاء وتحقيق البيع بناءً على الاستراتيجية التسويقية.
يركز التسويق على التفاعل المثلى مع البيئة المحيطة به.
تطورت عملية التسويق مع مرور الوقت. في الماضي، كانت الأسواق تعتمد على دور البائعين في عرض منتجاتهم، لكن مع ظهور التجارة الخارجية والثورة الصناعية، زادت المنافسة وتحولت الأسواق إلى أسواق استهلاكية. أصبح التسويق وسيلة مهمة لتحقيق الأرباح في السوق، وقد تطورت الدراسات التسويقية لفهم سلوك المستهلكين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.