عمون - تكاليف الجودة تلعب دورًا حاسمًا في تحقيق الميزة التنافسية للشركات إليك بعض الأدوار الرئيسية التي تلعبها تكاليف الجودة في هذا السياق:

1. رضا العملاء: تكاليف الجودة تسهم في تحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء. عندما تقدم الشركة منتجات أو خدمات ذات جودة عالية وتلبي توقعات العملاء، فإن ذلك يؤدي إلى رضا العملاء وتحقيق رغباتهم واحتياجاتهم وبدوره، يمكن أن يؤدي رضا العملاء إلى الولاء والتوصية بالشركة للآخرين، مما يؤثر إيجابًا على الميزة التنافسية.

2. تحسين الكفاءة والإنتاجية: تكاليف الجودة تركز على تحسين العمليات وتقليل الأخطاء والعيوب في الإنتاج عندما يتم تحقيق ذلك، يمكن للشركة تحسين كفاءتها وزيادة إنتاجيتها. وبالتالي، يمكن للشركة تحقيق تكاليف أقل وتقديم المنتجات بأسعار تنافسية.

3. تقليل التكاليف التكرارية والتكاليف الغير ضرورية: تكاليف الجودة تساعد في تحديد وتصحيح أسباب الأخطاء والعيوب التي تحدث في العمليات بالتالي، تمكن الشركة من تقليل التكاليف التكرارية لإصلاح الأخطاء وتصحيح العيوب المتكررة. كما يمكن لتكاليف الجودة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة أو استخدام أدوات وتقنيات إدارة الجودة أن تساهم في تحسين العمليات وتقليل التكاليف غير الضرورية.

4. التفريق عن المنافسين: عندما تكون الشرك

ة قادرة على تحقيق جودة متفوقة وتقديم منتجات أو خدمات مميزة، فإنها تستطيع التفريق عن المنافسين التميز في الجودة يمكن أن يكون عاملاً محوريًا للميزة التنافسية، حيث يتمثل في قدرة الشركة على تلبية احتياجات العملاء بطريقة فريدة ومميزة.

بشكل عام، تكاليف الجودة ليست مجرد تكاليف إضافية، بل هي استثمار في تحسين الجودة وتحقيق المزيد من الفوائد والميزة التنافسية على المدى الطويل.