عمون - يُعرف التسويق الاجتماعي بأنه العملية التي يتم فيها استخدام مجموعة من الأساليب والعلوم التسويقية لدراسة الظروف الاجتماعية المختلفة التي قد تؤثر في عمليات التسويق للمنتجات. يهدف التسويق الاجتماعي إلى معرفة المجتمعات وفهمها، وتحديد مدى قبولها أو عدم قبولها لمشاريع اقتصادية أو تسويقية جديدة.

تعتمد عملية التسويق الاجتماعي على استخدام الأساليب التسويقية لتسويق قيمة مجتمعية تتضمن فوائد مادية ومنفعة للمجتمع، ولكنها تتميز بأنها تخدم الصالح العام وتساهم في تحقيق التغيير الاجتماعي الإيجابي. تعمل الحملات الاجتماعية على توجيه رسائل وتأثيرات تهدف إلى تغيير سلوك الفرد أو المجتمع نحو ما هو أكثر صحة وفائدة.

مراحل التسويق الاجتماعي تتضمن:

1. تحديد الفئة المستهدفة: في هذه المرحلة، يتم تحديد الفئة المستهدفة في المجتمع التي ترغب في التأثير في سلوكها. يتم دراسة مواقفهم ومشاعرهم وثقافتهم ومعتقداتهم ودوافعهم وجميع العوامل التي تؤثر على سلوكهم. يجب أن يتم تحديد هذه الفئة بشكل دقيق ومدروس لتحقيق التأثير المرجو.

2. تحديد إجراءات التقييم: يتم في هذه المرحلة تحديد الأدوات التي ستستخدم لتقييم نتائج التسويق الاجتماعي. يجب أن تستخدم هذه الأدوات منذ بداية عملية التخطيط لتحديد مدى تحقيق الأهداف المرجوة من الحملة الاجتماعية.

3. تحديد القنوات: يتم في هذه المرحلة تحديد القنوات التي ستستخدم لنشر الرسائل التسويقية المقصودة. يمكن أن تشمل القنوات التلفزيونية والإذاعية والصحف والمجلات ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. يجب اختيار القنوات التي تتناسب مع الفئة المستهدفة وتكون فعالة في نقل الرسالة المقصودة.

4. تحديد الفوائد: يتم في هذه المرحلة تحديد الفوائد التي سيتم تسويقها للفئة المستهدفة. يجب أن تكون هذه الفوائد ملائمة ومغرية للفئة المستهدفة وتحقق الأهداف المرجوة من الحملة الاجتماعية.

5. تحديد العوائق: يتم في هذه المرحلة تحديد العوائق أو الموانع التي قد تعترض الفئة المستهدفة في تبني سلوك جديد أو التخلي عن سلوك قديم. يجب دراسة هذه العوائق والعمل على توفير الدعم والحلول لتخطيها.

6. تحديد الرسالة: يتم في هذه المرحلة تحديد مضمون وشكل الرسالة التسويقية. يجب أن تكون الرسالة مقنعة وجذابة وتتناسب مع الفئة المستهدفة وتحقق الأهداف المرجوة.

7. تقارير التقييم: في هذه المرحلة، يتم تقييم الحملة التسويقية الاجتماعية لقياس مدى نجاحها أو فشلها في تحقيق الأهداف المرجوة. يتم استخدام مختلف أدوات التقييم مثل التغذية الراجعة والاستفتاءات لقياس تأثير الحملة.

مراحل التسويق الاجتماعي تساهم في توجيه جهود التسويق نحو تحقيق التغيير الاجتماعي ال

إيجابي وتحقيق الفوائد الاجتماعية للمجتمع. تساعد في فهم الفئة المستهدفة وتحديد احتياجاتها وتوجيه الرسائل بطريقة فعالة. بواسطة تنفيذ هذه المراحل بشكل جيد، يمكن تحقيق التأثير الاجتماعي المرجو وتحقيق النتائج الملموسة في المجتمع.