مخرجات اللجان والتحديث الاداري
عبداللطيف الرشدان
27-08-2022 10:57 AM
ينبغي ألا تبقى مخرجات اللجان حبيسة الأدراج او تلقى في المهملات بعد أن بذلت جهودا كبيرة ولقاءات عديدة أسفرت عن مخرجات معينة وترتيبات محدة ليصار إلى تطبيقها على ارض الواقع .
وينبغي تحديد من سيقوم بهذا الدور على تخضع الإجراءات إلى المراجعة والتمحيص والتقييم أينما وجد لذلك سبيلا، واعادة النظر فيما يسقط عند التطبيق ولا جدوى ينتفع منه.
التحديث له مقدمات وتنفيذ ونتائج ينبغي أن تكون ملموسة لمقدم ومتلقي الخدمة وتحقيق الرضا العام، وبغير ذلك فإن عجلة الخدمة ستبقى مكانها.
التحديث ينبغي أن يبدأ بايجاد مواقف لسيارات المراجعين الذين لا يجدون مكانا لعدم اخذ دائرة الخدمة ذلك بعين الاعتبار ،وينبغي ان يكون في كل دائرة آلة لتنظيم الدور ومكتب لخدمة الجمهور مزود بموظفين ملمين بعمل الدائرة ويتحلون بالقيم الأخلاقية والوسامة وتسهيل العمل ولهم صلاحيات لانهاء بعض المعاملات بشكل مباشر دون الحاجة إلى الحركات المكوكية للمراجعين وان يكون هناك تنظيم لطرق دفع الرسوم بحيث تكون في مستوى واحد وقريبة من مصدر المعاملة.
تدريب الموظفين وتفويض الصلاحيات وسلاسة الإجراءات واختصار التواقيع واختصار الوقت وسرعة الإنجاز ووضوح المتطلبات هي من أساسيات التحديث الغائبة.
إعادة النظر في الهياكل التنظيمية واختزال الأقسام والمديريات وتقصير المسافة بين كل إجراء وإجراء والمتابعة الالكترونية لسير المعاملة ونقاط وصولها وتحديد المسؤوليات والرقابة والمحاسبة وايقاع العقاب والتحفيز من ضروريات التحديث والتجديد.
الفيصل في عملية التحديث ظهور شعور جماعي لمتلقي الخدمة ان تغييرات مفصلية حدثت أدت إلى القبول والرضا والارتياح العام.