عمون - قال الإعلامي والقانوني خبير التأمينات والحماية الاجتماعية موسى الصبيحي، إن بعض الأردنيين المغتربين يطالبون بإيجاد منصّات تفاعلية لمؤسسة الضمان، وذلك لضعف التواصل معهم، حيث اشتكا البعض أنهم عند مراجعتهم لعدد من فروع المؤسسة أثناء وجودهم في الأردن في فترات إجازاتهم للاستفسار عن شؤونهم بالضمان، لم يقبل الموظفون إجابتهم وإنما أحالوهم إلى الموقع الإلكتروني للمؤسسة لمتابعة أو قراءة المعلومات التي يبحثون عنها.

واستذكر الصبيحي في منشور له عبر الفيسبوك الأحد، أنه خلال خدمته في المؤسسة سواء في المركز الإعلامي أو في فرع شمال عمان، أكّد على زملاءه بضرورة الرد على أي استفسار، والإجابة على أي سؤال يرد من مراجعي المركز أو الفرع، وبخاصة المغتربين الأردنيين الذين اقتطعوا جزءاً من وقتهم أثناء فترة إجازتهم في ربوع الوطن لزيارة فرع من فروع الضمان أو أي نافذة من نوافذه بحثاً عن معلومة أو لتلقّي إجابة على استفسار، أو حتى للحصول على كشف ببياناتهم وتفاصيل اشتراكهم بالضمان الاختياري.

ونبه الصبيحي الى أن هذه مسألة مهمة ويجب ألا يهملها الزملاء في مؤسسة الضمان، فمن دخل بيت الضمان يجب أن يشعر بالأمان والارتياح، وأن يجد في البيت مَنْ يجيب على تساؤلاته ويقدم له النصيحة الصادقة والمعلومة التأمينية الصحيحة، ويُشعِره بأن بيت الضمان هو بيته وملاذه الآمِن الذي يُرحّب به ويحتضنه في أيِّ آن.

وتابع، أن المغتربين طالبوا أن تُخصّص لهم المؤسسة نوافذ ومنصّات خاصة بهم، وأن تكون منصّات فعّالة جداً، تخدمهم في كل ما يريدونه من الضمان، وتقدّم لهم التسهيلات الضرورية سواء عن بعد أو عند مراجعتهم لفروع ومكاتب المؤسسة، كما طالبوا بتفعيل خدمة الاحتساب الإفتراضي لراتب التقاعد عبر موقع الضمان الالكتروني وتطوير هذه الخدمة بشكل أفضل وبصورة أكثر سهولة وسلاسة، مع توفير عدد من الفيديوهات التعليمية التي تشرح في خطوات مبسّطة ومفصّلة طريقة الوصول للخدمات الإلكترونية واستخدامها بالأسلوب الصحيح، مع تقديم منصة فاعلة للاستفسار وتلقّي المساعدة الفورية في حال تعثُّر المستخدِم وإخفاقه في الحصول على الخدمة من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية المتاحة.

وأشار الصبيحي، الى أن رسالة المغتربين وصلته عبر الندوة الحوارية التي نظّمتها الهيئة الأردنية الأوروبية العليا قبل أسبوعين، وتم استضافته فيها للحديث عن استراتيجية الضمان في الاشتراك الاختياري للمغتربين الأردنيين، وأدارها المهندس جهاد أبو صبحية نائب رئيس الهيئة ورئيس جمعية الصداقة الأردنية النمساوية، آملا أن تكون رسالة المغتربين قد وصلت .