عمون - باشر رئيس ديوان الخدمة المدنية الجديد نضال فيصل البطاينة لقاءاته المباشرة مع المواطنين في مكتب خدمة الجمهور في مقر الديوان حيث كان البطاينة قد تعهد بتخصيص يوم الثلاثاء من كل أسبوع للقاء المواطنين في مكتب خدمة الجمهور والاستماع إلى مظالمهم وتوجيه المعنيين بشأنها، ورافق البطاينة في لقائه المواطنين قيادات الديوان وكوادره المختصة وذلك لوضع رئيس الديوان بصورة كل حالة بوجود المواطن مباشرة وبكل شفافية.

هذا وصرح البطاينة بأنه لا يعتبر تخصيص يوم للتواصل مع المواطنين مباشرة مبادرة إضافية، بل اعتبر أن ذلك هو من الواجبات الأساسية للمسؤول انسجاما مع توجيهات جلالة الملك عبد الله الثاني ابن الحسين حفظه الله بضرورة أن يكون المسؤول ميدانيا ويستمع مباشرة إلى المواطنين والتعامل مع احتياجاتهم حيث اعتبر رئيس ديوان الخدمة المدنية بأن الموظف مهما كانت درجته ووظيفته هو خادم للمواطنين، كما صرح البطاينة بأن لقاء المواطنين لن يقتصرعلى مراجعي مركز الديوان في العاصمة وإنما سيمتد إلى الفروع الحالية للديوان في الشمال والجنوب وكذلك المكاتب التي يخطط الديوان لافتتاحها قريبا تخفيفا على المواطن.

وأضاف البطاينة بأنه سيتعامل خلال اللقاء الأسبوعي مع الحالات الفردية للمواطنين لرد أي مظلمة إن وجدت وفي حال وجود أي مخالفة من أي جهة للأنظمة والتعليمات الحالية، هذا بالتوازي مع عمل الديوان حاليا على وضع مشاريع تطويرية تضمن تخفيف مخزون ديوان الخدمة المدنية من الطلبات والذي وصل إلى ما يقارب ثلاثمئة وتسعين ألف طلب. وقال البطاينة إنه يعتبر أي مخالفة للأنظمة الحالية والتعليمات عبارة عن مظلمة صحيحة للمواطن يجب معالجتها على الفور، اما بخصوص المواطنين الذين يشتكون من الأنظمة والتعليمات الحالية فهذا موضوع آخر تتم دراسته بعناية من أجل وضع حلول شاملة وليست فردية. وعلى صعيد آخر فإنه لن ينظر في أي حالات فردية في الوقت الحالي إذا كانت الحالات تنسجم مع الأنظمة والتعليمات الحالية (مع تأكيده بأن الأنظمة الحالية تحتاج إلى تطوير) حيث أن الطريق الوحيد في مثل هذه الحالات هو تطوير الأنظمة والتعليمات وكذلك العمل على خيارات بديلة لتخفيف مخزون ديوان الخدمة المدنية بالتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين نظرا لمحدودية الطاقة الاستيعابية للقطاع الحكومي.

ووجه البطاينة لجنة التظلمات التي شكلها إلى تزويده بحيثيات كل تظلم خلال خمسة أيام عمل من تاريخ التظلم للبت في الموضوع ومن ثم إبلاغ المواطن بالنتييجة، كما شدد البطاينة بأن التظلمات المنظورة لن تؤثر بأي حال من الأحوال على دور وأحقية أي مواطن حيث أن حقوق المواطن حتى لو لم يأتي لمراجعة الديوان تعتبر حقوق مكتسبة لن يتم المساس بها، كما اعتبر رئيس ديوان الخدمة المدنية بأنه ومن خلال فترة رئاسته البسيطة في الديوان لاحظ شفافية ودقة في إجراءات الديوان المطبقة مضيفا بأن الطريقة الحالية تحتاج إلى تطوير وتحول شامل.

مواضيع مرتبطة:

• "إدارية النواب" تؤكد ضرورة وجود نظام خدمة مدنية شامل وعادل وشفاف
• نظام خدمة مدنية أم مهمة تدميرية .. إسماعيل محاسنه
• خدمة مدنية في بيئة متجددة .. الهيكلة نموذجاً .. !!