عمون - عقدت شركة إرنست ويونغ الأردن -الرائدة عالمياً في مجال الخدمات المتخصصة- ورشة عمل بعنوان "تغيرات سلوك العملاء في المنطقة للعام 2012"، وذلك يوم الأحد 16 كانون الأول 2012 في فندق الشيراتون في عمان. حضر الورشة عدد من الموظفين التنفيذيين من أقسام المبيعات والتسويق في شركات من قطاعات متنوعة.

وقد قام روس ماكلين، رئيس قسم خدمات استشارات العملاء في إرنست ويونغ الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بتقديم هذه الورشة، حيث ناقش نتائج التقرير الذي أصدرته شركة "إرنست ويونغ" حول تغيرات سلوك العملاء في المنطقة، إلى جانب بعض الإحصائيات التي ذكرها التقرير والمتعلقة بولاء العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وحول هذه الورشة، قال بشر بكر، الشريك المسؤول في إرنست ويونغ الأردن: "قدم تقرير إرنست ويونغ حول تغيرات سلوك العملاء مخرجات ونتائج مفيدة سوف تساعد الشركات التجارية بكل تأكيد في تعزيز علاقاتها وطريقة تعاملها مع عملائها، في الأردن تحديداً وفي المنطقة بشكل عام. وقد بين التقرير على سبيل المثال أن 74٪ من المستهلكين في الأردن يفضلون دفع ثمن المنتجات التي يشترونها نقداً، في الوقت الذي لا تتجاوز فيه هذه النسبة في دولة الإمارات العربية المتحدة 39٪. ويفضّل 10٪ من المستهلكين في كلٍ من لبنان والأردن التسوق عبر الإنترنت، بينما تصل هذه النسبة إلى 21٪ في البحرين، وتبلغ في الكويت 12٪."

وأضاف بكر: "بات التواصل مع المستهلكين وتعزيز الطابع الشخصي للخدمات وتوفير العلامات التجارية للتجارب بصورةٍ مباشرة من الجوانب الضرورية لنجاح أي شركة، فيما يحفز الشركات والمؤسسات على استيعاب توجهات المستهلكين بشكل أفضل، وتطوير طرق تواصلها معهم من خلال خدماتها ومنتجاتها."