خلال المسيرة المهنية التي أوجبت علينا- بوصفنا إعلاميّين- حضور المنتديات والمؤتمرات وغيرها من المحافل الدولية، جعلتنا نحمل في جعبتنا الكثير من التجارب، ونعقد المقارنات بين القدرات المتفاوته للرؤساء والقادة والمسؤولين ورجال الأعمال وكبار الشخصيات، وأن نتعلّم من مهاراتهم الحسنة- دون أخطائهم- في "فن الخطاب". ولأننا الجهة الأكثر تضرّراً من ضياع وقتنا في الاستماع أحياناً إلى خطابات جافة وغير محفّزة، أو غير واضحة، أوجز لكم أهم النصائح التي تساعدنا جميعاً في رفع مستوى خطاباتنا. إنها تجارب شخصية، أود مشاركة الجميع بها، لقضاء وقت ممتع في مخاطبة الآخرين، وتحقيق الفائدة المطلوبة:

1- التركيز على أن يكون مضمون الخطاب جديداً وجاذباً: ابتعد في خطابك أو كلمتك التي ستلقيها أمام الحشود، عن المقدمات المملّة أوالمتداولة بين الناس، واحرص على أن تكون بداية الخطاب تأسر القلوب وتشدّها نحوك، فالبداية هي التي تحدّد مسار الأمور بعدها.

2- معرفة الجمهور على نحو جيّد: إنّ فهمك لمستوى جمهورك من حيث: ثقافتهم، عاداتهم، أعمارهم، مناصبهم، وكل ما يتعلّق بهم، يشكّل لبنة الأساس في بناء الخطاب.

3-أخذ الوقت الكافي عند كتابة الكلمة أو الخطاب: قم بإعداد البحث اللازم عن الموضوع الذي ستتحدث عنه، ولا تكتب الخطاب أو تراجعه على عجل.

4- لا تقبل بأن يكتب خطابك احد غيرك : الاعتماد على النفس في كتابة الكلمة أو الخطاب، مهما كانت مهامك كثيرة، وكنت شخصاً مسؤولاً أو قائداً عظيماً، ولا وقت لديك لكتابة خطاباتك، فمن المهم جداً ألا يكتبه أحد عنك.لكن إن دعتك الحاجة والضرورة أن تستعين بأحد ما، فليكن ذلك، لكن بعد وضعك النقاط الأساسية التي ستتحدث بها، والرسالة التي ترغب بإيصالها. واقرأ خطابك جيداً قبل الخروج به على الناس، واعلم أن من صاغ خطابك لا يعبر عن فكرك، إنه غيرك.

5- معجمك الخاص: امتلك مفرداتك الخاصة التي سيعرفك الناس بها؛فالمفردات كالجواهر.احرص على انتقاء أجملها بتناسق وتناغم، واجعلها تنساب عبر نبرات صوتك بكل راحة وعفوية، وردّدها دائماً، واجعلها قريبة من قلبك لتخدمك وتساندك في كل كلماتك وحواراتك أيضاً.

6- ابتعد عن المفردات الصعبة التي قد تسبّب لك الحرج في نطقها، أو تلك غير المريحة لك، والتي قد تجعلك تتلعثم أحياناً. المفردات كثيرة ورائعة؛ فاختر أجملها وأسهلها.

7- الابتعاد عن التعابير الشائعة، فالألفاظ كثيرة التداول مملة وسطحية، مثل: عنق الزجاجة، نفق مظلم، لايغني ولايسمن من جوع، من هذا المنبر، بين المطرقة والسندان، سيف ذو حَدّين.... وأخرى تضعف النص، وتجعله عادياً وغير مؤثر.

8- البعد عن تكرار الذات وسرد القصص المعادة: منذ عشر سنوات، وأنا أسمع قصة مكرّرة لإحدى الوزيرات عن صنيعها مع الموظف الهندي، الذي سمحت له بمغادرة العمل لرؤية أبيه المريض. وغيرها من القصص التي لا يتوقف المسؤولون وكبار الشخصيات عن ترديدها على مسامعنا في كل المحافل. واجعل القصص التي تسردها مختصرة وخفيفة وذات معنى وعبرة، لأنالناس لم تأت لتسمع مغامراتك الشخصية.

9- الحذر من الارتجال: إذا لم تكن متمكّناً من موضوع الخطاب، فاحرص على عدم هدر وقت الحضور، والتزم بالنص الذي كتبته وتعبت في إعداده.

10- لا تتحدث عن جهات مجهولة، أوترسل رسائل رمزية في الخطاب، أو تجعل خطابك مبطناً؛ لأن ذلك يخلق أجواء متوتّرة، ويؤدي إلى فهم خطابك على نحو خاطيء، مثل: "هناك جهات خارجية"، "هناك من يتآمر"، "المغرضون هم وراء ما حدث"....إن هذا يعطي انطباعاًبأنك ترسل رسائل غامضة، وغير قادر على المواجهة. اجعل رسائلك واضحة وصريحة ومباشرة، ولا تشتت الحضور بالحشو والشعارات.

11- احترم وقت من يستمع إليك، وتذكر أنك أمام حضور مهم ووقته ثمين أيضاً، وأن حضور الجميع كان احتراماً وتقديراً لك، فابذل جهدك لتحقّق لهم الفائدة.

12- لا تشارك الحضور مشاعرك الجيّاشة: مثل عبارات "إني أستغرب"، "إني أستنكر"، "إني مصدوم"، "أكاد لا أصدق"... هذه العبارات تضعف من حضورك وقوتك، لا سيّما إذا كنت من صنّاع القرار.

13- لا تقرأ خطابك لأول مرة أمام الحضور: إن مّما يزيد من نجاحك وتأثيرك قراءتك للنص عند احتسائك فنجان قهوتك صباحاً بصوت عالٍ، أو في أي وقت فراغ لديك، اسمع صوتك وعدّل عثراتك، ولا ضرر إن أسمعت الخطاب لأحد من عائلتك، وأخذت بملاحظاته وآرائه.

14- طالع الصحف والأخبار صباح اليوم الذي ستلقي فيه الخطاب، واستند في معلوماتك على الأرقام والمصادر الصحيحة. إن الأحداث الجارية- أحياناً- تغيّر من مسار خطابك كلّه؛ لأن حدثاً هاماً قد يطرأ فيغيّر مجرى الأمور. فإذا كنت منشغلاً ولم تطّلع على الأخبار، وأعددت خطابك بناء على معلومات غير حديثة، فإن ذلك يجعل موقفك محرجاً.

15- لا تتقمص شخصية أحد: عش شخصك وصوتك وذاتك، ولا تعش شخصية أخرى أثناء وقوفك أمام الجمهور، لأنك سرعان ما ستبدو كممثل على خشبة المسرح، ولن تستطيع إحداث أي تأثير في الحضور.

16- اجعل لخطابك مضموناً واضحاً، وأفكاراً مترابطة، ورسائل مختصرة.وركّز على أهم وأقوى 3 رسائل تريد إيصالها للحضور، لترسخ في أذهانهم آخر الأمر.

17- ابتعد عن المزاح: من الصعب كسب الجميع لاختلاف أذواقهم؛ فقد لا ترضي ممازحة الحضور بعضهم، مما يضعف من قوة خطابك.

18- تجنّب حفظ الخطاب عن ظهر قلب: ستظهر مثل الدمى المتحركة وأنت تقرأ خطابك بهذه الطريقة. واعلم أن جمهورك ليس غبياً، سيشعر فوراً أنك تؤدي فعل القراءة وحسب، وأن خطابك ليس مؤثراً وأنك بالغت كثيراً في الإعداد.

19- أشعر الحضور جميعهم بأهميتهم: خاطب جمهورك بلغتهم، وعاداتهم وتقاليدهم. كن قريباً منهم، وادخل إلى قلوبهم واخطف مشاعرهم. ذكّرهم بأنهم "مهمّون جداً".

20- اعتذر عن تقديم الكلمة أو الخطاب إذا كنت غير مستعد له، لأن تقديمك إياه على هذه الصورة سيؤثر كثيراً في صورتك لدى الحضور، و يقلّل من تأثيرك المتوقع عليهم. الرياض

*رئيس تحرير مجلة فوربس الشرق الأوسط

khuloud@forbesmiddleeast.com