عمون - أتاحت شركة زين الفرصة لمجموعة من موظفي شركة المدار الجديد للإتصالات الليبية، للتدرب في مركزها لخدمات الزبائن، و الإتطلاع على التجربة الريادية للشركة في هذا المجال ، وذلك في إطار تبادل الخبرات والتجارب بين شركات الاتصال في المنطقة وبالتالي تعزيز الفوائد المتأتية من هذا التعاون بما ينعكس على معدلات النمو الاقتصادي في المنطقة.

وتم إختيار زين كإحدى ابرز التجارب الأردنية الرائدة في مجال الاتصالات من قبل مجموعة الجهود المشتركة JEG للتطوير والإستشارات، وهي شركة أردنية متخصصة في مجالات التطوير والتدريب والإستشارات المتخصصة وحلول الاعمال، مركزها الرئيسي في الأردن،وتتواجد في سبع دول هي : السعودية، البحرين،ليبيا، السودان، العراق،اليمن،سلطنة عمان . وتعمل المجموعة في الوقت الحالي على تنفيذ مشروع تدريبي يستهدف تأهيل وتدريب موظفي مركز الإتصالات في شركة المدار الليبية والتي تعد الشركة الأكبر في السوق الليبي.

وتلقى وفد شركة المدار للإتصالات تدريبا مكثفا في مركز زين لخدمات، الذي يعتبر واحدا من أكثر المراكز تطورا في منطقة النشرق الأوسط، اذ يعمل المركز على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع ويستقبل ما يقارب الـ 150 ألف مكالمة يوميا، أي ما يعادل4.5 ملايين مكالمة شهريأ، بينما ترتفع في مناسبات معينة مثل طرح عروض جديدة بنسبة تصل الى 20 %.

ويعتمد المركزعلى أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا العالمية في بروتوكول الانترنت والمقرونة بأفضل وسائل معالجة المكالمات الصادرة والواردة لضمان استمرارية تقديم الخدمات للمشتركين وفقاً لاعلى المستويات والمقاييس المعتمدة عالمياً.

وتوظف شركة زين في مركزها نحو 300 موظفا، وتعمل بشكل مستمر على بناء قدراتهم ورفع كفائتهم، من خلال عقد دورات تدريبية وبرامج تحفيزية، بما يصب في تطلعات الشركة لإثراء تجربة زبائنها و تحقيق اعلى مستويات الرضى عند تعاملهم مع مركزها لخدمات الزبائن.

ويمكن للمشتركين الاستفادة من خدمات مركز الاتصال التي تشمل العديد من الخدمات حيث تتيح لهم الاستفسار عن الاسعار والعروض والخدمات التي تقدمها الشركة، وجميع هذه الخدمات تقدم عبر الرقم 1234، بالإضافة إلى إتاحة المركز لإمكانية الاتصال عبر الرسائل القصيرة، ومن خلال إرسال رسالة قصيرة تحتوي على طلباتهم أو استفساراتهم سواء باللغة العربية أو الإنجليزية أو حتى باللغة العامية إلى 1234 الرقم ليحصلوا على رد سريع عليها على شكل رسالة نصية قصيرة، وتخصص الشركة رقم خاص للاستفسارات التقنية عن خدمات الانترنت اللاسلكي العريض النطاق على مدار الساعة عبر الرقم 1232 كما يوفر المركز خدمة دليل الهاتف من خلال الرقم 1222.

يذكر بأنه وفي إطار جهودها في التركيز على الجيل الجديد وإيجاد فرص عمل للإسهام في الجهود الحكومية لتقليص نسب البطالة، وبهدف تطوير طاقات الشباب واكتساب الخبرة العملية والاعتماد على النفس، قامت زين باطلاق برنامج تشغيل طلبة الجامعات في مركز خدمات المشتركين والتسويق عبر الهاتف بالاضافة الى معارض زين ويستفيد من هذه البرنامج حالياً 206 طالباً وطالبة من مختلف جامعات المملكة.